Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

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2. Conditions d’exercice

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si :

• Le produit est non ouvert,

• Le produit est non descellé,

• Le produit est retourné dans son emballage d’origine intact,

• Le produit est en parfait état de revente.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, tout produit CBD dont l’emballage scellé a été ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

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3. Modalités de retour

Le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier) avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation à l’adresse communiquée par le service client.

Les frais de retour restent à la charge du client.

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4. Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.